Suporte

Ramo

Média mensal
de chamados
abertos

1500

Média mensal
de chamados
fechados

1400

Satisfação

geral dos nossos clientes

93%

Sem título-1-02.png

Por que o suporte com a Ramo

#1

Mais de 30 profissionais dedicados ao Suporte Ramo

#2

Equipe certificada e com padrões de atendimento

#3

Garantia de atendimento e SLA Definido

#4

Portal do Suporte exclusivo Ramo com ferramentas de chamados, FAQ e estatísticas

#5

Atendimento padronizado e estruturado em células de suporte

#6

Escopos de atuação e metodologia de atendimento definidos conceitualmente

#7

Nível 3 de atendimento com fornecedores parceiros de todas as soluções e complementos do mercado – add-ons

#8

Modelos flexíveis de suporte by Ramo

#9

Atendimento de suporte presencial através de visitação periódica

#10

Equipe de Customer Experience focada na satisfação do cliente

#11

EAD com treinamentos exclusivos e específicos com instructor experiente e didática direcionada.

Acesse o Portal de Treinamentos aqui

Catálogo de Serviços
do Suporte

+600

92%

SLA

Clientes ativos entre diretos e indiretos

O suporte é focado na sustentação. ​


​Oferecemos um Catálogo de Serviços voltado para a orientação e solução de Incidentes ou falhas e alguns tipos de Requisições ou dúvidas, pequenas parametrizações e personalizações.

Os Incidentes e as requisições que não puderem ser solucionados pela equipe de Suporte seguirão para atendimento de nossos Fornecedores ou equipe de Desenvolvimento.

Algumas Requisições serão atendidas pelo Suporte, porém novas funcionalidade, melhorias e personalizações mais complexas seguirão, mediante aceite, para nossas equipes de Consultoria e Desenvolvimento que atuam por demanda e levantamento de requisitos, escopo de trabalho e horas mediante acordo comercial.​

O Suporte fornece três modalidades para se adequar a cobertura das necessidades e perfis dos clientes:

Helpdesk básico
Helpdesk Intermediário
Helpdesk Avançado

Como funciona

o atendimento

• O ponto principal de acionamento do suporte são os chamados. Nosso portal de suporte pode ser acessado, clicando aqui.

• O funcionamento do suporte é de segunda a sexta-feira, das 09:00h às 18:00h com extensão de plantão somente para urgências até 23:00h para clientes com contrato de suporte ativo.

• Atualizações como a de add-ons ocorrem durante o expediente do Suporte ou durante o expediente acordado no SLA. Podem ser realizadas fora do expediente mediante disponibilidade da equipe de Suporte e aceite para a cobrança de horas avulsas.

• Nós atendemos somente um incidente (falhas, bugs, erros) ou requisição (novas demandas, melhorias, personalizações, parametrizações) por chamado.

• Na abertura dos chamados é necessário detalhar ao máximo o incidente ou a requisição e evidenciar com prints de tela, mensagens de erro e especificações para que o chamado passe pela triagem inicial e possa ser atendido.

• A comunicação extra chamados com os analistas pode ocorrer por telefone, e-mail e MS Teams. É importante sempre documentar nos chamados o que for relevante e foi comunicado fora dos chamados.

• O cliente define a urgência e o suporte a prioridade. É muito importante classificar a urgência de acordo com o impacto e necessidade real do incidente ou da requisição para que crie uma criticidade junto com a prioridade e consequentemente o SLA.

• O SLA e atribuído de acordo com a criticidade e a realidade do incidente ou da requisição, baseado em conceito e pode ser rebaixado ou promovido sempre que for necessário:

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Entenda o fluxo 

de atendimento

de chamados

Entenda o fluxo 

de escalação

do suporte

Entenda como funciona a cobrança do atendimento

Ramo Assessoria Contábil 

A Ramo Assessoria Contábil presta serviços de consultoria: Contábil, Fiscal, Tributária e Financeira em SAP Business One.

Com uma equipe altamente especializada, experiente no segmento e sempre atualizada em relação à legislação vigente, a RAC está continuamente comprometida com a qualidade e a ética em todas as etapas do processo, a fim de garantir a excelência nos serviços prestados e a satisfação dos nossos clientes.

Exclusivamente pelo Suporte fornecemos um fluxo rápido para consultoria em criação e manutenção de Códigos de Impostos que traz agilidade para o atendimento dessas demandas. Prosseguimos com a transição para a RAC mediante a aceite via chamado de Suporte para análise e atuação direta da RAC sob valor hora de R$170,00.

O tempo efetivo do atendimento será apontado no chamado e mediante a solicitação forneceremos uma estimativa prévia do esforço. Também forneceremos uma proposta comercial além do chamado caso nos seja solicitado.

Acesse o Portal de Suporte da Ramo Sistemas

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