Suporte
Ramo
Média mensal
de chamados
abertos
1400
Média mensal
de chamados
fechados
1200
Satisfação
89%
Por que o suporte com a Ramo
#1
Mais de 30 profissionais dedicados ao Suporte Ramo
#6
Escopos de atuação e metodologia de atendimento definidos conceitualmente
#2
Equipe certificada e com padrões de atendimento
#7
Nível 3 de atendimento com fornecedores parceiros de todas as soluções e complementos do mercado – add-ons
#3
Garantia de atendimento e SLA Definido
#8
Modelos flexíveis de suporte by Ramo
#4
Portal do Suporte exclusivo Ramo com ferramentas de chamados, FAQ e estatísticas
#9
Atendimento de suporte presencial através de visitação periódica
#5
Atendimento padronizado e estruturado em células de suporte
#10
Equipe de Customer Experience focada na satisfação do cliente
Suporte Ramo
+600
90%
SLA
Clientes ativos entre diretos e indiretas
O suporte é focado na sustentação do que está em go-live.
Esse termo é como nós nos referimos a tudo que foi entregue pela implantação e consultoria e está em produção. O suporte atua com escopo definido que se limita em ações de apoio e resolução de incidentes e requisições com atendimento diferenciado e especializado, limitado a cada tipo e conceito com SLA padrão e ajustável.*
Oferecemos dois escopos para atender as necessidades de nossos clientes:
*Os serviços abaixo estão fora do escopo do suporte e são atendidos somente com solicitação de proposta pela área de Customer Service.
-
Manutenção de sistemas legados.
-
Monitoramento do Banco de Dados.
-
Instalação e configuração do sistema e add-ons em servidores e estações.