É considerado básico e relacionado a manutenção dos sistemas SAP e de add-ons. Contempla BUGS e melhorias de produto em geral, mudanças e adequações de legislação e evolução de produto, pacotes de instalação e licenças de uso.

​

Proporciona atendimento avulso para orientação, esclarecimento e solução de dúvidas, erros operacionais, e as outras ações do catálogo de serviços.

​

A cobrança avulsa poderá ocorrer se o Tipo de Solução empregado for de cobrança. Solicitamos o aceite na abertura dos chamados

​

O valor hora para atendimento EP é de R$200,00 e não contempla SLA e plantão para emergências.